Reklama podologa i marketing gabinetu podologicznego: pacjenci, którzy wracają regularnie

Tak, i ma pod tym względem znacznie więcej swobody niż fizjoterapeuta czy lekarz. Ustawa o niektórych zawodach medycznych, która reguluje zawód podiatry, nie używa słowa reklama ani razu. Nie ma w niej zakazu promocji, nie ma kodeksu etyki zawodowej z ograniczeniami reklamowymi i nie ma organu, który taką reklamę ocenia. Realne granice wyznaczają dwa inne przepisy: ochrona tytułu zawodowego oraz zasady dotyczące podmiotów wykonujących działalność leczniczą.

Podolog nie, podiatra tak. To rozróżnienie jest kluczowe i większość materiałów w sieci traktuje te słowa jak synonimy. W ustawie z 17 sierpnia 2023 r. o niektórych zawodach medycznych słowo podolog nie pojawia się ani razu, natomiast podiatra znajduje się na zamkniętej liście piętnastu zawodów medycznych w art. 1 ust. 1 pkt 1 lit. h. Podolog jest więc zawodem nieuregulowanym, a podiatra zawodem medycznym z pełnym reżimem obowiązków.

Tylko wtedy, gdy faktycznie ma się do tego uprawnienia, czyli ukończone studia w zakresie podiatrii i tytuł zawodowy co najmniej licencjata. Art. 84 ust. 1 ustawy o niektórych zawodach medycznych przewiduje karę grzywny dla każdego, kto bez wymaganego uprawnienia posługuje się tytułem zawodu medycznego. Reklama to najgorsze możliwe miejsce na taki skrót, bo działa się wtedy w celu osiągnięcia korzyści majątkowej.

Kara jest surowsza właśnie wtedy, gdy słowo pada w materiale sprzedażowym. Art. 84 ust. 1 przewiduje karę grzywny za samo posługiwanie się tytułem bez uprawnienia. Ustęp 2 tego samego artykułu dodaje, że jeżeli sprawca działa w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, podlega karze grzywny albo karze ograniczenia wolności. Reklama gabinetu jest z definicji działaniem w celu korzyści majątkowej, więc kwalifikuje się do typu surowszego.

Różnica jest prawna, nie merytoryczna. Podolog to nazwa opisowa, której może dziś używać każdy, bez względu na wykształcenie, bo żaden przepis jej nie chroni. Podiatra to tytuł zawodu medycznego, wymagający ukończenia studiów w zakresie podiatrii, wpisu do Centralnego Rejestru Osób Uprawnionych do Wykonywania Zawodu Medycznego oraz podlegający odpowiedzialności zawodowej i obowiązkowi ustawicznego rozwoju zawodowego.

Najlepiej działa materiał, który nazywa problem, zanim pacjent nauczy się go nazywać sam. Osoba z wrastającym paznokciem albo pękającą piętą przez wiele miesięcy nie wie, do kogo z tym pójść, i szuka po objawie, a nie po nazwie zawodu. Krótkie wideo, w którym podolog tłumaczy jedną przyczynę konkretnej dolegliwości i pokazuje, jak wygląda wizyta, zamienia ten objaw w decyzję o umówieniu terminu.

To zależy od formy prawnej gabinetu i jest to najważniejsze pytanie, jakie warto zadać przed uruchomieniem kampanii. Art. 14 ust. 1 ustawy o działalności leczniczej ogranicza przekaz do informacji o zakresie i rodzajach świadczeń, bez cech reklamy, ale wiąże wyłącznie podmioty wykonujące działalność leczniczą. Gabinet prowadzony jako zwykła działalność gospodarcza, poza rejestrem podmiotów leczniczych, temu przepisowi nie podlega.

Zdjęcia porównawcze są dopuszczalne, ale niosą dwa ryzyka, o których warto wiedzieć wcześniej. Pierwsze to wizerunek i dane o stanie zdrowia pacjenta, które wymagają wyraźnej, dobrowolnej zgody obejmującej konkretne kanały publikacji. Drugie to obietnica rezultatu: materiał sugerujący gwarantowany efekt u każdego pacjenta może zostać oceniony jako wprowadzający w błąd na gruncie prawa konsumenckiego.

Tak, opinie pacjentów są dopuszczalne i są jednym z najsilniejszych czynników wyboru gabinetu. Warunki są dwa. Opinia musi być prawdziwa i pochodzić od realnego pacjenta, bo wystawianie lub zamawianie fałszywych opinii jest praktyką zakazaną w prawie konsumenckim. Bezpieczna opinia mówi o przebiegu wizyty, komunikacji i o tym, że pacjent rozumiał, co się dzieje, a nie o wyleczeniu w jednej wizycie.

Pojedynczy krótki materiał od twórcy UGC zaczyna się orientacyjnie od 300 zł, seria kilku odcinków edukacyjnych mieści się zwykle w przedziale 800 do 1500 zł, a montaż nagrań zrobionych własnym telefonem w gabinecie kosztuje od około 400 zł. W podologii ta ostatnia opcja bywa najlepsza, bo najcenniejsze ujęcia i tak powstają przy realnej pracy, do której nikt z zewnątrz nie ma dostępu.