Reklama kwiaciarni, w której klient widzi ten sam bukiet, który dostanie

Rozłóżcie rok na kilka szczytów i reklamujcie każdy osobno, z wyprzedzeniem: Dzień Babci i Dziadka w styczniu, Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki, koniec roku szkolnego, Dzień Edukacji Narodowej 14 października i Wszystkich Świętych. Między szczytami pracują trzy stałe tematy: dostawa tego samego dnia, bukiet na urodziny i rośliny do mieszkania. Jeden pakiet filmów nagrany przed sezonem wystarcza na kilka kampanii, bo zmienia się tylko kadr końcowy z datą.

Odstąpienie od umowy w 14 dni zwykle nie przysługuje, bo cięte kwiaty to towar ulegający szybkiemu zepsuciu (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta), a bukiet z dedykacją albo skomponowany według życzeń klienta mieści się też w pkt 3. To nie zwalnia z odpowiedzialności za niezgodność z umową. Zwiędnięty bukiet albo inny niż zamówiony klient reklamuje normalnie, więc hasło „nie przyjmujemy zwrotów ani reklamacji” jest błędem.

Może, jeśli uczciwie to zapowiecie przed zamówieniem: kwiaty sezonowe zastępujecie podobnymi w kolorze i wartości, a rozmiar opisujecie liczbą łodyg i wysokością. Zamianę klient powinien wyraźnie zaakceptować przy zamówieniu, bo tylko wtedy odstępstwo od wzoru nie jest niezgodnością z umową (art. 43b ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Gorzej, gdy zdjęcie pokazuje bukiet większy niż ten, który dostaje odbiorca. Cechy z reklamy wchodzą do oceny zgodności towaru z umową (art. 43b ust. 2 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta), a bukiet ma być tej samej jakości co wzór pokazany przed zamówieniem (pkt 4), a film z prawdziwym bukietem w każdym wariancie cenowym zamyka temat, zanim pojawi się reklamacja.

Tak. Ustawa o ograniczeniu handlu w niedziele wyłącza z zakazu placówki, w których przeważająca działalność polega na handlu kwiatami (art. 6 ust. 1 pkt 2), i to także w święta, na przykład 1 listopada. Przeważająca znaczy: wskazana we wniosku do rejestru REGON jako przeważająca i dająca w tej placówce co najmniej 40 procent miesięcznego przychodu ze sprzedaży detalicznej (art. 6 ust. 2). To argument do reklamy, bo w niedzielę, gdy supermarkety są zamknięte, otwarta kwiaciarnia przy osiedlu ratuje urodziny i imieniny.

Spokojnie i bez języka promocji. Rodzina szuka wtedy konkretów: czy zdążycie na jutro, czy dowieziecie do kaplicy albo domu pogrzebowego, jak napisać tekst na szarfie i ile to kosztuje. Film pokazuje ręce florystki przy wiązance i tabliczkę z ceną, bez muzyki do tańca i bez hasła „rabat na wieńce”. Takie filmy lepiej emitować w wyszukiwarce i w Mapach Google niż w kampanii do szerokiej grupy na Facebooku.

Filmy nagrajcie 4 do 6 tygodni przed świętem, emisję włączcie około 2 tygodni wcześniej, a ostatnie 3 dni przeznaczcie na komunikat o terminie zamówień z dostawą. Przed 14 lutego i 26 maja wielu klientów zamawia w ostatniej chwili, więc reklama ma mówić, do kiedy przyjmujecie zamówienie na dostawę w dniu święta i co się stanie po tym terminie.

Na TworcyUGC mediana ceny jednego filmu z aktywnych pakietów zweryfikowanych twórców wynosi 500 zł netto + 23% VAT, a pakiet kilku filmów to mediana 1 730 zł netto + 23% VAT. Dla kwiaciarni najlepiej sprawdza się pakiet nagrany raz przed sezonem świąt kwiatowych: bukiety w trzech rozmiarach, dostawa i film o kwiatach na cmentarz. Umowa i licencja na emisję w reklamach są w cenie, budżet na emisję w Meta i Google płacicie platformom osobno.

Co do zasady tak: przy każdej informacji o obniżce podajecie najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach). Dla towarów, które szybko się psują, obok ceny obniżonej podaje się zamiast tego cenę sprzed pierwszego zastosowania obniżki (art. 4 ust. 4). Najbezpieczniej w ogóle nie nazywać promocją stałej ceny bukietu dnia, tylko pokazać ją w kadrze jako cenę.