Prowadzenie Facebooka dla firmy. Strona marki, która odpisuje, a nie tylko publikuje

Prowadzenie Facebooka wyceniajcie w trzech częściach: praca osoby prowadzącej (plan, publikacje, odpowiedzi w Messengerze i w komentarzach, moderacja, raport), materiały (filmy, zdjęcia) i budżet reklam płacony Meta. Agencje i freelancerzy wyceniają pracę indywidualnie, więc poproście o rozbicie oferty i o to, ile godzin dziennie ktoś odpisuje na wiadomości. Same filmy od twórcy w stałej współpracy na TworcyUGC mają medianę 2 400 zł netto + 23% VAT miesięcznie, a pojedynczy film medianę 500 zł netto + 23% VAT. W cenie jest umowa i licencja na publikację na stronie i w reklamach.

Na Facebooku więcej niż gdzie indziej to obsługa ludzi, a nie publikacje: odpowiedzi w Messengerze i w komentarzach, moderacja dyskusji pod postami i w grupie, wydarzenia, posty z linkiem do strony, filmy, które od 2025 r. Facebook publikuje jako rolki, promowanie postów i raport. Przed podpisaniem umowy poproście o listę zadań z godzinami, w których ktoś odpisuje, i z tym, kto odpowiada na reklamacje.

Meta nie podaje oficjalnej liczby. Nasza rekomendacja z pracy z markami dla małej firmy: 3 publikacje tygodniowo, w tym 1 do 2 filmów, oraz odpowiedzi na wiadomości każdego dnia roboczego. Na Facebooku nieodpisana wiadomość szkodzi bardziej niż tydzień bez posta.

Zasady Meta dla stron, grup i wydarzeń wymagają, żeby konkurs był zgodny z prawem (regulamin, warunki udziału), żeby uczestnicy zwalniali Meta z odpowiedzialności i przyjmowali do wiadomości, że Meta konkursu nie sponsoruje, nie popiera i nie prowadzi. Nie wolno wymagać ani nagradzać udostępnienia, ponownego opublikowania ani oznaczenia innych osób. „Udostępnij i oznacz dwóch znajomych” jest więc niezgodne z zasadami Meta.

Ostrożnie. Jeśli w zabawie uczestniczy się przez zakup towaru lub usługi, a o nagrodzie decyduje przypadek, jest to loteria promocyjna w rozumieniu art. 2 ust. 1 pkt 10 ustawy o grach hazardowych, a takie loterie można urządzać tylko na podstawie zezwolenia (art. 7 ust. 1). Najbezpieczniejszy dla firmy jest konkurs z zadaniem, które ocenia komisja według kryteriów z regulaminu.

Traktujcie ją poważnie. Art. 7a ustawy o prawach konsumenta daje przedsiębiorcy 14 dni na odpowiedź na reklamację konsumenta, a brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź przekazuje się na papierze lub innym trwałym nośniku. Osoba prowadząca stronę powinna więc od razu przekazać taką wiadomość do działu, który rozpatruje reklamacje, i zanotować datę.

Nie. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym uznaje za zawsze nieuczciwe podawanie się za konsumenta, jeśli jest to niezgodne z prawdą (art. 7 pkt 22), oraz zamieszczanie lub zlecanie nieprawdziwych opinii lub rekomendacji (art. 7 pkt 26). Pracownik może komentować, ale jako pracownik, a strona odpowiada jako strona.

Tak. Meta ogłosiła 17 czerwca 2025 r., że wszystkie filmy na Facebooku będą udostępniane jako rolki, bez ograniczeń długości i formatu, a kartę Wideo zastąpi karta Rolki. Wcześniej opublikowane filmy zostają na stronie. Dla firmy oznacza to jeden format do planowania: pionowy film, który zaczyna się od konkretu.

Zwykle razem, bo stronę na Facebooku i konto na Instagramie można podłączyć do jednego portfolio biznesowego Meta, a filmy publikuje się w obu miejscach. Różni się obsługa: na Facebooku więcej jest wiadomości, komentarzy, grup i wydarzeń, na Instagramie więcej pracy wymaga siatka profilu i Relacje. O samym Instagramie piszemy na stronie o prowadzeniu Instagrama.