Regulamin serwisu TworcyUGC.pl, poprzednia wersja

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego TworcyUGC.pl, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady sprzedaży usługi produkcji materiałów wideo i foto typu UGC. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem https://tworcyugc.pl/regulamin w sposób, który pozwala go pobrać, utrwalić i wydrukować.

1. Usługodawca i sprzedawca

Serwis prowadzi i usługi świadczy spółka wskazana poniżej:

Sprzedawca:

Siedziba i adres:

Sąd rejestrowy:

KRS:

NIP:

REGON:

Kapitał zakładowy:

E-mail:

Telefon:

W Regulaminie nazywamy tę spółkę „Usługodawcą”. Z Usługodawcą można się kontaktować pod adresem e-mail wskazanym wyżej, listownie na adres siedziby oraz przez wiadomości w panelu konta.

2. Definicje

• Serwis to serwis internetowy dostępny pod adresem tworcyugc.pl.
• Klient to osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zamawia Usługę produkcji.
• Konsument to Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta to Klient będący osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jego działalności udostępnionego w CEIDG (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Twórca to zweryfikowana przez Usługodawcę osoba lub firma, która na zlecenie Usługodawcy, jako jego podwykonawca, nagrywa Materiały.
• Usługa produkcji to odpłatna usługa Usługodawcy polegająca na przygotowaniu Materiałów według Zamówienia, wykonywana z udziałem wybranego Twórcy.
• Materiały to filmy, zdjęcia i inne treści UGC przygotowane w ramach Usługi produkcji.
• Pakiet to opisana w Serwisie oferta Usługi produkcji z ceną, liczbą Materiałów, terminem realizacji, liczbą poprawek i zakresem licencji. Pakietem jest także oferta przygotowana dla Klienta w odpowiedzi na jego ogłoszenie (brief) oraz pakiet miesięczny i usługa dodatkowa, jeżeli są dostępne.
• Zamówienie to oświadczenie Klienta o zamiarze zakupu Usługi produkcji według wybranego Pakietu.
• Konto to konto użytkownika w Serwisie (Klienta albo Twórcy).

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Usługodawca nieodpłatnie udostępnia w Serwisie: przeglądanie katalogu Twórców i Pakietów, Konto, publikację ogłoszeń (briefów), wiadomości w panelu oraz formularze kontaktowe. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą jego założenia i trwa bezterminowo. Użytkownik może ją rozwiązać w każdej chwili, pisząc na adres e-mail Usługodawcy. Rozwiązanie nie wpływa na Zamówienia w toku.

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Użytkownik nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie osób trzecich ani podejmować działań zakłócających pracę Serwisu. Usługodawca może zablokować Konto, które narusza te zasady, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, a w przypadku naruszeń rażących bez wezwania.

4. Usługa produkcji i rola Twórców

Usługodawca sprzedaje Usługę produkcji we własnym imieniu i na własny rachunek. Stroną umowy z Klientem jest wyłącznie Usługodawca: to on przyjmuje zapłatę, wystawia fakturę VAT na całą kwotę i odpowiada wobec Klienta za wykonanie Usługi produkcji. Twórca wykonuje Materiały jako podwykonawca Usługodawcy, na podstawie odrębnej umowy z Usługodawcą. Za działania Twórcy Usługodawca odpowiada wobec Klienta jak za własne.

Usługodawca nie świadczy usług płatniczych, nie przyjmuje pieniędzy na rzecz Twórców i nie przekazuje płatności między Klientem a Twórcą. Wynagrodzenie Twórcy wypłaca Usługodawca z własnych środków, na zasadach umowy z Twórcą.

Opis każdego Pakietu (zakres Materiałów, liczba sztuk, format, termin realizacji, liczba rund poprawek, zakres licencji) jest widoczny przed złożeniem Zamówienia. Przed rozpoczęciem pracy Klient przekazuje w panelu informacje potrzebne do realizacji (produkt, cel, wskazówki). Jeżeli realizacja wymaga wysłania produktu do Twórcy, Klient wysyła go na własny koszt na adres przekazany w panelu.

5. Zawarcie umowy

1. Klient wybiera Pakiet albo akceptuje ofertę złożoną na jego ogłoszenie i składa Zamówienie. Przed złożeniem Zamówienia Serwis pokazuje cenę netto, podatek VAT i łączną kwotę do zapłaty brutto.
2. Po złożeniu Zamówienia Usługodawca wystawia fakturę proforma i wysyła Klientowi e-mail z potwierdzeniem Zamówienia, danymi Usługodawcy, numerem proformy, kwotą do zapłaty i terminem płatności.
3. Przed zapłatą Klient zaznacza akceptację Regulaminu i żąda rozpoczęcia realizacji przed upływem terminu na odstąpienie od umowy (pkt 10). Umowa sprzedaży Usługi produkcji zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu i warunków Zamówienia przez Klienta. Serwis zapisuje wersję Regulaminu i czas jej akceptacji.
4. Dla każdego Zamówienia Serwis tworzy dokument „Umowa o realizację treści UGC” ze specyfikacją zlecenia (zakres, termin, poprawki, licencja). Dokument i proforma są dostępne do pobrania w panelu Klienta. Jeżeli dokument ten opisuje strony umowy lub rozliczenia inaczej niż Regulamin, pierwszeństwo ma Regulamin: stroną umowy i odbiorcą płatności jest Usługodawca.

6. Ceny i płatności

1. Ceny w Serwisie podajemy w złotych polskich jako ceny netto. Do ceny netto doliczamy podatek VAT 23%. Łączna kwota brutto jest widoczna przed złożeniem Zamówienia i na proformie. Nie pobieramy dodatkowych opłat za płatność.
2. Usługa produkcji jest płatna z góry, w całości. Realizację rozpoczynamy po zaksięgowaniu wpłaty.
3. Metody płatności:
   • przelew tradycyjny na rachunek Usługodawcy z numerem proformy w tytule, w terminie 7 dni od wystawienia proformy,
   • płatność online przez Przelewy24 (szybki przelew z banku albo BLIK), gdy ta metoda jest dostępna na stronie Zamówienia. Płatności online obsługuje PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP 7792369887, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.
4. Po zaksięgowaniu wpłaty wystawiamy fakturę VAT i wysyłamy ją do Krajowego Systemu e-Faktur, a Klient dostaje potwierdzenie wpłaty e-mailem.

7. Realizacja Usługi produkcji

1. Termin realizacji podany w Pakiecie liczymy od dnia zaksięgowania wpłaty, a gdy Klient zadeklarował wysyłkę produktu, od dnia potwierdzenia przez Twórcę odbioru przesyłki.
2. Wysyłka produktu do Twórcy. Jeżeli do nagrania Materiałów potrzebny jest produkt, Klient zaznacza to przy składaniu Zamówienia. Po opłaceniu Zamówienia prosimy Twórcę o podanie albo potwierdzenie adresu do doręczenia tej jednej przesyłki. Adres udostępniamy wyłącznie Klientowi tego Zamówienia, wyłącznie w celu nadania i doręczenia przesyłki oraz wyłącznie na czas realizacji Zamówienia, a Klient przekazuje go przewoźnikowi. Adresu nie wolno wykorzystywać do kontaktu poza Serwisem ani przekazywać dalej. Twórca może odmówić podania adresu; wtedy Zamówienie realizujemy bez wysyłki produktu albo Klient anuluje je na zasadach z pkt 9.
3. Klient wpisuje w panelu przewoźnika i numer śledzenia przesyłki, a Twórca po otrzymaniu paczki potwierdza odbiór, dodaje co najmniej jedno zdjęcie zawartości i krótko opisuje, co otrzymał. Zdjęcia przechowujemy w prywatnym zasobie i udostępniamy je wyłącznie Klientowi tego Zamówienia oraz Usługodawcy; nigdzie ich nie publikujemy. Jeżeli przesyłka nie dotarła albo produkt przyjechał uszkodzony, Twórca zgłasza to w panelu, a sprawę rozpatrujemy w trybie pkt 8.
4. Zwrot produktu. Jeżeli Klient przy Zamówieniu zaznaczył, że produkt ma wrócić, po akceptacji Materiałów Twórca odsyła go na adres Klienta i odnotowuje to w panelu. Koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej. Produkt zużyty w trakcie nagrania (na przykład kosmetyk albo żywność) nie podlega zwrotowi.
5. Materiały udostępniamy w panelu Klienta. Klient może je zaakceptować albo zgłosić poprawki w liczbie przewidzianej w Pakiecie.
6. Jeżeli Klient w ciągu 7 dni od udostępnienia Materiałów nie zaakceptuje ich, nie zgłosi poprawek ani reklamacji, Materiały uważa się za odebrane.
7. Z chwilą odbioru Materiałów i zapłaty Usługodawca udziela Klientowi licencji na korzystanie z Materiałów w zakresie opisanym w Pakiecie (na przykład publikacja organiczna, reklamy płatne, pełny wykup praw). Usługodawca zapewnia, że nabył od Twórcy prawa potrzebne do udzielenia tej licencji.
8. Jeżeli Twórca nie może wykonać Zamówienia, Usługodawca może zaproponować innego Twórcę o podobnym profilu. Jeżeli Klient nie przyjmie tej propozycji, zwracamy całą wpłatę.

8. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą Usługi produkcji albo działania Serwisu można złożyć e-mailem na adres kontakt@tworcyugc.pl, listownie na adres siedziby albo przez zgłoszenie sporu w panelu zlecenia.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta i Zamówienie (numer zlecenia lub proformy), opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
3. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo w sposób wskazany przez Klienta. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie reklamacji złożonej przez Konsumenta, uważa się ją za uwzględnioną.
4. Uwzględniając reklamację, zależnie od jej treści, zlecamy dodatkowe poprawki, ponowne wykonanie Materiałów, obniżamy cenę albo zwracamy wpłatę w całości lub części.
5. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiadamy za zgodność Usługi produkcji z umową na zasadach wynikających z przepisów prawa. Wobec pozostałych Klientów odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w granicach dopuszczalnych przez prawo, a Klientowi przysługują poprawki i procedura reklamacyjna opisane w Regulaminie.

9. Zwroty środków

1. Zamówienie nieopłacone Klient może anulować w panelu bez żadnych kosztów.
2. Z Zamówienia opłaconego, którego realizacja się jeszcze nie rozpoczęła, Klient może zrezygnować, pisząc do nas e-mailem albo w panelu zlecenia. Zwracamy wtedy całą wpłatę.
3. Zwrot środków (po anulowaniu, uwzględnieniu reklamacji, rozstrzygnięciu sporu albo odstąpieniu od umowy) wykonujemy w terminie 14 dni, tą samą metodą, którą Klient zapłacił: płatność przez Przelewy24 wraca przez Przelewy24 na rachunek lub do banku, z którego pochodziła, a przelew tradycyjny wraca przelewem na rachunek, z którego wpłynął, chyba że Klient wskaże inny rachunek.
4. Do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.

10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na adres kontakt@tworcyugc.pl. Można użyć wzoru formularza z Załącznika nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
3. Po odstąpieniu zwracamy wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, zgodnie z pkt 9.3.
4. Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zażądał rozpoczęcia realizacji przed upływem terminu na odstąpienie, a potem odstąpi od umowy, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta): Usługa produkcji została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia i przyjął to do wiadomości; albo Materiały zostały przygotowane według specyfikacji Klienta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (treści na zamówienie), a w przypadku treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika, gdy ich dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie, po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
6. Prawo odstąpienia opisane w tym punkcie nie przysługuje Klientom, którzy zawierają umowę jako przedsiębiorcy o charakterze zawodowym.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie z wnioskiem o mediację albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje i adresy tych podmiotów są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228, dlatego nie podajemy do niej odnośnika. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

12. Zasady dla Twórców oraz zasady współpracy i komunikacji

Twórca zakłada Konto, przesyła portfolio i próbki materiałów, a Usługodawca ocenia ich jakość, autentyczność i kompletność. Usługodawca może nadać status „Zweryfikowany”, odrzucić zgłoszenie z podaniem powodu albo poprosić o dodatkowe informacje, a także okresowo kontrolować jakość i zawiesić Konto przy niskich ocenach, opóźnieniach lub sporach.

Rejestracja, profil Twórcy i wysyłanie ofert są bezpłatne, Usługodawca nie pobiera od Twórców abonamentu. Twórca, który przyjmuje zlecenie, wykonuje je jako podwykonawca Usługodawcy. Wynagrodzenie Twórcy to cena jego Pakietu lub oferty pomniejszona o 15% (wynagrodzenie Usługodawcy), a jego kwota jest widoczna w panelu przed przyjęciem zlecenia. Usługodawca wypłaca wynagrodzenie po odbiorze Materiałów przez Klienta, niezależnie od tego, jaką metodą zapłacił Klient.

Dlaczego rozmowy są poufne do płatności

1. Klient i Twórca komunikują się wyłącznie przez Serwis: w rozmowie, w zleceniu i w panelu. Nie wymieniają się danymi kontaktowymi (telefonem, adresem e-mail, komunikatorami, profilami w mediach społecznościowych ani linkami do nich) i nie przenoszą rozmów ani płatności poza Serwis. Po opłaceniu zlecenia w panelu można podać adres i telefon potrzebne do wysyłki produktu.
2. Zakaz omijania Serwisu obejmuje bieżące Zamówienie, w tym jego rozszerzenia (dodatkowe Materiały, dodatkowe usługi oraz poprawki ponad liczbę przewidzianą w Pakiecie), oraz wszystkie przyszłe zlecenia pomiędzy Klientem a Twórcą poznanym w Serwisie, niezależnie od ich przedmiotu i wartości. Przez czas korzystania z Serwisu i przez 12 miesięcy od zakończenia ostatniego Zamówienia z danym Twórcą Klient nie zleca mu płatnej ani barterowej pracy poza Serwisem, bezpośrednio ani przez osoby trzecie, a Twórca nie przyjmuje takich zleceń od Klienta poznanego w Serwisie ani do nich nie namawia.
3. Za Klienta uważa się także podmioty powiązane z jego marką, w tym inne firmy zamawiające dla tej samej marki, agencje działające na jej rzecz oraz osoby działające w imieniu Klienta.
4. Rozszerzenie trwającego Zamówienia Klient zamawia wyłącznie w Serwisie, przez dodanie elementu Zlecenia w panelu, a każde kolejne zlecenie u tego samego Twórcy składa jako nowe Zamówienie w Serwisie. Cena podana przez Twórcę w rozmowie dotyczy wyłącznie zamówienia składanego w Serwisie.
5. Wysyłka produktu do Twórcy i jego zwrot odbywają się wyłącznie przez moduł wysyłki w panelu, na zasadach z pkt 7.2 do 7.4. Klient i Twórca nie uzgadniają wysyłki, adresu ani odbioru produktu poza Serwisem.
6. Ograniczenie z pkt 12.2 nie dotyczy Twórców, z którymi Klient współpracował, zanim poznał ich w Serwisie, co Klient może wykazać np. wcześniejszą korespondencją lub fakturą.
7. W razie naruszenia pkt 12.1, 12.2, 12.4 lub 12.5 Usługodawca może zablokować konto. Niezależnie od tego strona, która zleciła albo wykonała pracę z pominięciem Serwisu, zapłaci Usługodawcy karę umowną w wysokości równowartości wynagrodzenia Usługodawcy (15% wartości netto) od każdego zlecenia lub rozszerzenia zrealizowanego z pominięciem Serwisu. Gdy tej wartości nie da się ustalić, podstawą jest cena netto ostatniego Zamówienia pomiędzy tym Klientem a tym Twórcą w Serwisie. Usługodawca może dochodzić odszkodowania przewyższającego karę umowną na zasadach ogólnych, w szczególności utraconego wynagrodzenia z tych zleceń.
8. Usługodawca chroni dane obu stron. Klient widzi imię lub pseudonim Twórcy, miasto i portfolio. Twórca widzi nazwę marki Klienta, bez danych osobowych osoby, która ją reprezentuje.
9. Usługodawca może automatycznie wstrzymać wiadomość lub treść zawierającą dane kontaktowe. Powtarzające się próby przekazania kontaktu mogą skutkować zawieszeniem konta. Od zawieszenia można się odwołać na adres kontakt@tworcyugc.pl.
10. Materiały w portfolio Twórcy nie zawierają oznaczenia jego prywatnego profilu w mediach społecznościowych: nakładki z nazwą konta (na przykład „@nazwa”), znaku TikToka lub Instagrama z nazwą użytkownika ani końcowej planszy zapraszającej do obserwowania profilu. Nazwa, logo i opakowanie marki, dla której materiał powstał, są dozwolone. Usługodawca może zamazać takie oznaczenie na publicznej kopii materiału. Oryginał pozostaje nienaruszony, a Twórca może w każdej chwili wgrać wersję bez oznaczenia.
11. Klient akceptuje te zasady przy pierwszym zamówieniu. Twórca zawiera z Usługodawcą umowę o współpracy, która opisuje je szczegółowo. Profil Twórcy jest widoczny publicznie po zawarciu tej umowy w panelu.

13. Odpowiedzialność

Usługodawca dba o ciągłość działania Serwisu, ale może czasowo ograniczyć jego dostępność na potrzeby prac technicznych. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do kwoty zapłaconej za dane Zamówienie i nie obejmuje utraconych korzyści, w granicach dopuszczalnych przez prawo.

14. Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady używania plików cookies Polityka cookies.

15. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiany metod płatności, zmiany danych Usługodawcy albo konieczności zapobiegania nadużyciom. O zmianie informujemy użytkowników posiadających Konto e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może w tym czasie rozwiązać umowę o prowadzenie Konta. Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie realizujemy według Regulaminu w brzmieniu z dnia złożenia Zamówienia.

16. Postanowienia końcowe

Regulamin i umowy zawierane przez Serwis podlegają prawu polskiemu. Wobec Konsumenta wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)